Legal

Términos y condiciones

Versión 2026-08-20 · vigente desde el 20 de agosto de 2026

Este documento regula el uso de Mimura tanto para los comercios que publican y cobran como para los compradores que piden, pagan y reservan. Al crear una cuenta, confirmar un pedido o reservar una hora, aceptas lo que dice acá.

1. Quiénes somos

Mimura es una plataforma operada por Servicios digitales MiMura SpA, RUT 78488282-9, Chile (en adelante, «Mimura», «nosotros»). Puedes escribirnos a contacto@mimura.cl.

2. Qué es Mimura y qué no es

Mimura es el lugar donde un comercio local publica su vitrina, recibe pedidos, reservas, y cobra. Nosotros ponemos la tecnología.

La compraventa ocurre entre el comercio y el comprador, no con nosotros. El comercio es el vendedor y el responsable del producto o servicio, de su precio, de su stock, de la entrega y de la boleta o factura. Mimura no vende, no despacha y no presta los servicios que se ofrecen en las vitrinas.

Esto no nos exime de lo nuestro: respondemos por el funcionamiento de la plataforma, por el trato de tus datos y por lo que te cobremos directamente.

3. Cuentas

• Para usar Mimura necesitas una cuenta con un correo válido. Hasta que no lo verifiques, no puedes iniciar sesión.
• Debes ser mayor de 18 años, o contar con autorización de quien te represente legalmente.
• Los datos que entregues deben ser verdaderos y estar al día. El RUT se valida y queda asociado a una sola cuenta.
• Puedes entrar con Google. En ese caso Google nos confirma que el correo es tuyo, y la cuenta queda ligada a ese correo.
• Tu clave es tuya: cuidarla es parte del trato. Avísanos si crees que alguien más entró a tu cuenta.
• Un mismo dueño puede tener varios comercios bajo la misma cuenta.

4. Suscripción de los comercios

4.1 Planes y cobro

Publicar una vitrina requiere un plan. Cada plan tiene su precio en pesos chilenos y define qué funciones incluye: carrito de compras, reservas de horas, secciones de información y otras. El precio y el detalle vigente están en la página de planes y en tu panel.

La suscripción es mensual. Al confirmarse un pago, el período pagado se extiende un mes desde la fecha de vencimiento anterior (o desde hoy, si ya estaba vencida). Puedes pagar con los medios que ofrezcamos en el panel y puedes dejarla en cobro automático.

4.2 Qué pasa si no se paga

Si el período pagado vence, la vitrina deja de mostrarse al público. Los datos del comercio no se borran por esto: al ponerse al día vuelve a aparecer.

4.3 Cancelar

Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación corta las renovaciones siguientes; el mes ya pagado sigue corriendo hasta su vencimiento.

4.4 Códigos y complementos

Los códigos de promoción o descuento aplican sólo a la suscripción del comercio, tienen las condiciones y el plazo que indique cada código, y no son canjeables por dinero. Algunos planes ofrecen complementos de pago aparte —como el carrito de compras—, que se cobran y renuevan por separado de la suscripción.

4.5 Cambios de precio

Si cambiamos el precio de un plan, te avisamos antes de que corra para tu próxima renovación. Si no te acomoda, puedes cancelar antes de esa fecha.

5. Lo que publica un comercio

• El comercio responde por lo que publica: nombre, descripción, precios, stock, horarios, dirección, imágenes y condiciones de despacho.
• Los precios se publican en pesos chilenos e incluyen los impuestos que correspondan.
• No se puede publicar contenido ilegal, engañoso, ofensivo, ni productos cuya venta esté prohibida o restringida sin la autorización que la ley exija (por ejemplo medicamentos, alcohol o tabaco).
• Las imágenes deben ser propias o contar con permiso de su autor. Al subirlas nos autorizas a mostrarlas dentro de Mimura y en la difusión de tu vitrina, mientras uses el servicio.
• El «tick» de formalización refleja lo que dice el registro público del SII sobre el RUT declarado. Es informativo y no certifica nada más.
• Una vitrina se muestra al público sólo si está activa y aprobada.

6. Pedidos y pagos

6.1 Cuándo hay compra

Hay compra cuando el comprador confirma el pedido y el comercio lo recibe. Desde ahí el pedido avanza por los estados que ves en tu seguimiento: recibido, en preparación, listo y entregado. También puede quedar cancelado.

6.2 Medios de pago

• Pago online al comercio. El dinero va directo a la cuenta del comercio. Cuando el cobro pasa por nuestra integración de marketplace, Mimura puede retener una comisión por venta, informada al comercio en su panel.
• Pago con el contrato propio del comercio. Si el comercio usa su propio contrato con el medio de pago, el dinero entra directo a él y Mimura no retiene comisión por esa venta.
• Pago contra entrega. Si el comercio lo ofrece, el pedido queda pendiente de pago y se paga al recibirlo.

Mimura no almacena los datos de tu tarjeta: los procesan los medios de pago, cada uno con sus propias condiciones.

6.3 Stock y pedidos sin pagar

Al confirmar un pedido con pago online, las unidades quedan apartadas por un plazo. Si el pago no llega en ese plazo, las unidades se liberan y el pedido puede cancelarse. Un pedido con la reserva vencida se puede pagar igual, si al momento de pagar la unidad sigue disponible.

6.4 Boleta, entrega y problemas

La boleta o factura la emite el comercio. La entrega, sus plazos y su costo los define el comercio en su vitrina. Si el producto llega en mal estado, no llega, o no corresponde a lo ofrecido, el reclamo es con el comercio, y tienes los derechos que te da la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Escríbenos igual: podemos mediar, y usamos esos reportes para moderar la plataforma.

6.5 Derecho a retracto

En las compras a distancia, la ley te permite poner término al contrato dentro de los 10 días contados desde la recepción del producto o desde la contratación del servicio, salvo que el comercio haya dispuesto expresamente lo contrario o que se trate de alguno de los casos que la ley excluye. El retracto se ejerce ante el comercio.

7. Reservas de horas

• Reservar requiere tener cuenta. La hora queda tomada para ti cuando la confirmas.
• Si el comercio cobra la reserva por adelantado, queda por pagar y con un plazo. Vencido el plazo sin pago, la reserva expira y el bloque queda libre.
• Puedes cancelar según las condiciones que publique el comercio. Las devoluciones de una reserva pagada las resuelve el comercio.
• El comercio puede cancelar una hora por fuerza mayor o por cierre; en ese caso debe avisarte y devolver lo pagado.

8. Donaciones

Algunas organizaciones pueden recibir donaciones a través de su vitrina. La donación es entre quien dona y la organización: Mimura no la administra, no la garantiza y no emite certificados por ella.

9. Reseñas

• Sólo puede reseñar quien tuvo un pedido efectivamente entregado con ese comercio.
• La reseña debe referirse a tu experiencia real. No se permiten insultos, datos personales de terceros, publicidad, ni contenido falso.
• Puedes acompañarla de una imagen, con las mismas reglas del punto 5.
• Podemos retirar una reseña que incumpla lo anterior. No las editamos para mejorarle la nota a nadie.

10. Conducta, reportes y suspensión

Un comercio puede reportar a un cliente y un cliente puede reportar a un comercio. Los reportes los revisa un administrador de Mimura.

Podemos suspender una cuenta o una vitrina cuando haya incumplimiento de estos términos, fraude, contenido ilegal o daño a otras personas usuarias. Si te suspendemos, te lo decimos y puedes presentar una apelación, que revisaremos. La suspensión de un comercio no lo libera de los pedidos y reservas que ya tenía tomados.

11. Tus datos personales

Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad, que es parte de estos términos. En resumen: pedimos lo necesario para que la plataforma funcione —tu cuenta, tus pedidos, tus direcciones y, si la autorizas, tu ubicación para mostrarte comercios cerca—, y el comercio al que le compras recibe los datos que necesita para atenderte.

12. Propiedad intelectual

La marca Mimura, el sitio, su diseño y su código son nuestros. Lo que publica cada comercio y lo que escribe cada persona sigue siendo de quien lo creó; nos das permiso para mostrarlo dentro de la plataforma mientras la uses.

13. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para que Mimura esté siempre disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, fallas o causas fuera de nuestro control. Podemos cambiar o descontinuar funciones; si el cambio afecta lo que contrataste, te avisamos.

14. Responsabilidad

Respondemos por los daños que causemos por nuestros propios incumplimientos, en los términos que establece la ley chilena. No respondemos por el cumplimiento del comercio con su comprador, ni por el contenido que publiquen las personas usuarias.

Nada de lo que dice este documento limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor. Si alguna cláusula fuera contraria a esa legislación, se tiene por no escrita y el resto sigue vigente.

15. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es relevante, te avisamos por correo o dentro de la plataforma antes de que empiece a regir, y te pedimos aceptarlo de nuevo. Arriba de esta página está siempre la versión vigente y desde cuándo rige.

16. Término

Puedes cerrar tu cuenta cuando quieras. Quedan pendientes las obligaciones ya contraídas: pedidos en curso, reservas tomadas y montos adeudados. Conservamos la información que la ley nos obliga a conservar.

17. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley chilena. Si eres consumidor, conservas el derecho de reclamar ante el SERNAC y de acudir al juzgado de policía local de tu domicilio; nada acá te obliga a litigar en otro lugar.

18. Contacto

Consultas sobre estos términos: contacto@mimura.cl.